为什么旅游社一“导”难求？

清明、春游季、樱花季……天气越来越暖，出游的人越来越多。

3月的一个周末，某旅游公司的导游举着小黄旗，跨过了划分武康路和安福路边界的斑马线，带着来自全国各地的游客走进安福路。

(相关资料图)

他们参加的是上海本地一日游，就是想通过导游的带领，快速打卡上海的网红点。

导游，一个似乎是上世纪的职业，正在以新的形式被看到。

“来一场说走就走的旅行”的当下，跟团游似乎很古早，对于很多年轻人来说，旅游团最大的变化仅限于不同的路线设计和多元化的定制游，而旅游团服务并没有具体的标准，各大导游服务能力参差不齐。

回顾过去，旅游团业务不仅没有因为2015年的旅游热而发生改变，近几年更是直接大跳水，完全没有业务可做，众多导游退圈的退圈转型的转型，还有就此歇业的，更不要提服务的变化。

2023年报复性旅游小高峰的到来，连基本的招聘导游都变得异常的困难。

通过目前市面上的信息来看，无论是浙江开化开展的“百万年薪聘导游”，抑或是江苏扬州推出的“旅游春风”产才专项政策，无一不是立竿见影的存量“抢人大战”。

旅游团来了，导游走了

近日，各地似乎都出现了导游荒。

２０万招不来兼职导游的新闻，最次屡次登上各大社交平台的热搜榜。

为了应对即将到来的旅游旺季，海南、广西、浙江、湖南、云南等地旅行社贴出“急招”“大量招”的招聘告示。

招聘薪酬也在涨。

有旅行社去年给导游的日薪为150元，今年就涨至400元，翻了两倍多。

浙江省衢州市开化县在去年12月向全国发出招聘启事，百万年薪聘导游，选出一位“金牌导游”或一个导游工作室团队，总计1300多人前来应聘。

招聘平台上，北京、上海、昆明、杭州、长沙、西安等地有诸多月薪万元上下导游岗位，而涉及亲子团、出境游、文化讲解领域的导游月薪更是达到2万元上下。

为什么高薪也招不来导游呢？

中国旅行社协会导游专业委员会副会长李健表示：

“保守估计，此前三年导游群体流失率在30%—40%之间，而跟旅行社解约的，流失率高达50%以上。”

文化和旅游部《全国旅行社统计调查报告》显示，2019年，全国导游人数约12.17万人，2021年仅剩下9.4万人，同比人数减少22.5%。

导致导游回流慢的原因在于，自行业按下暂停键以来，带领旅游团队的导游们纷纷走上转型之路，或做保险、或做婚庆、或转战“线上”当主播，又或是找新的就业创业机会。

曾获2019宁波市导游风采大赛中文组一等奖的导游徐本钢，如今已是浙江某旅游业旗下直播团队的负责人，不仅与团队成功运营了4个直播号，还经常为浙江商业技师学院酒旅专业的学生传授实战经验。

云旅游也在让传统导游从线下转到线上。

根据《2022新旅游消费趋势报告》显示，“直播云旅游”已经被超过一半的“Z世代”年轻人所接受，11%的人表示“经常看”，越来越多人习惯了宅家“云旅游”的方式。

当然，这些还不是行业导游回流慢，甚至是缺席最根本的原因。

从根源上看，目前导游行业最大的问题，是其社会地位与岗位要求的巨大的倒挂和背离。

导游社会地位极其低，但其实这个工作对人才的综合素质要求极其高。加之近年来，相关旅游院校导游专业招生人数大幅度萎缩，导游后备力量不足。

同时收入与业务能力不成正比。

一个带团20年和带团２年的导游，收入差距并不明显。

以导游职业的艰辛程度，和对脑力、体力以及双商要求之高，收入的性价比是极低的。

如果不是发自内心的喜欢旅行，不喜欢和人打交道，也不喜欢四海为家浪迹天涯的生活状态，而纯粹是为了一份收入来从事这个职业，一定会被虐的痛苦不堪，也很难坚持下去。

另一方面，经历过行业大停顿，更多导游开始为长远做打算。

此次导游荒的根源，实际上也有旅游行业制度不规范的原因，不少旅行社不愿意和导游签合同，追求短期效益。

国内导游的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成，劳动保险由旅行社代买或自己购买。

以昆明市为例，只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资；带团津贴在外语导游中较高，但在国语导游中只有部分旅行社发放；至于小费，在海外旅游团中比较普遍，而在国内除了广东等经济发达地区的少数旅游团外，基本上不多见。

数据来源：职友集

“回扣”就成了大多数导游人员的主要收入来源。

然而，导游工资某种程度上是受游客数量多与少所波动的，当旅游高峰结束后，很难说导游的工资构成不会直线下降。

可以说，前期流失的人员是否能回流，也与旅行社是否能吸引导游回归以及工资保障、社会评价等息息相关。

更何况，将时间维度拉长来看，当下的报复性旅游只不过是表象。

报复性旅游只不过是“表象”

凛冬过后，大部分人的旅游欲望被激发，但各种不同形式的旅游景点还处于一种 缓慢上升的趋势。

更重要的是，旅行社利润并不会特别高。

首先，2023年元旦，各地旅游景点爆棚，三亚更是人满为患，于是不少人都认为报复性旅游来了。实际上，按可比口径，出游人数仅仅恢复至2019年元旦节假日同期的42.8%，旅游消费仅恢复了35%。

大家经历了收入下滑，旅游肯定更精打细算，更要求高性价比出行，传统 旅游团 不一定是所有旅客的首选。

其次，过去几年，很多专门接待本地旅游团的餐厅都倒闭了，跟团游的供应链就紧张了。

酒店也开始提价。

根据携程平台数据显示，元旦西双版纳酒店均价为804元，价格涨幅最高，达到1.7倍；大理涨幅次之，为36%，均价为601元；近期大火的三亚也成为住宿最供不应求的城市之一，价格涨幅近三成，酒店均价最高，达到1553元。

而在微博上， #2万多一晚房间涨到5万多# 的话题词直接冲上了热搜。

根据旅行平台显示，“五一”假期首日（4月29日），北京天安门、南锣鼓巷，上海外滩、迪士尼度假区，长沙五一广场及重庆解放碑步行街附近均有酒店显示满房。

上海东方明珠塔内的空中酒店，平日价格为28888元/晚，“五一”假期期间的价格已经涨到58888元/晚。

这也意味着，眼下也很难找到价美物廉的酒店和餐厅，旅行社的利润率提高起来还是有点困难的。

但国际旅游大有可为。

根据上海机场披露的运输生产情况简报显示，国际航线旅客吞吐量达28.92万人，同比增长418.28%。港澳台航线旅客吞吐量26.27万人次，同比增长127.25%。

根据新加坡旅游管理学院相关调查数据显示，导游课程今年以来的询问和报名比去年增加4成，招生人数已超过去年全年的总数。

更重要的是，目前国内旅游社紧缺的、高薪聘请的，实际上大多数都是具有一定能力和经验的境外导游。

多家旅行社开出万元上下的月薪招聘海外领队、外语导游等。

但关于导游的实际问题也是存在的。

在此之前国际旅游更多是围绕单个海外区域展开的，如今在国际游全面开花的背景下，原有导游存量是十分有限的。

另一方面，导游资格证考试多次延期甚至取消，不少高校毕业生也暂时无法上岗。

同时，由于近期旅行社订单上升较快，旅行社也更需要有经验的导游迅速接上，来不及培养新人。

旅游业的“门槛”有待提升

2023了，导游还是个好职业吗？

或许会有人认为导游是夕阳行业，然而实际并非如此，现在旅游业的导游很多，但好的导游太少。

一个优秀的导游能提供的沿途服务和讲解，个性化的愉悦的旅行体验，是自由行或者人工智能导游永远代替不了的，稀缺而高档次的消费。

这块市场是一直存在，而且会越来越大的。

但是目前的状况是，能真正达到服务高端定制人群的需要(文化知识储备，服务质量以及应急应变能力）的导游稀缺。

目前英文导游日薪300到500元(再加小费) 有国外高端系列团，可以达到工资+小费保底日收入1.5k聘用口语，文化和业务能力超强的导游，但是每年都在苦恼找不到人，因为来应聘的很多，真正能达到公司要求的却少之又少。

换个角度看，导游出现短暂性“紧缺”只是问题的表象，更重要的是导游既要专，又要精，还要是“杂家”，更要顺应时代的变化。

坐在几十人的大巴车上，每天重复着千篇一律导游辞，走着一模一样行程，这样的时代已经结束了。

现在游客种类丰富，亲友团、战友团、同学团明显增多，个性化的旅游定制项目多了，游客在不同景区景点的需求也不同，这对旅行社和导游的能力素质来说都是一种全新的考验。

另一方面，在提升普通领队与高端定制领队各方面的服务能力以外，消除传统旅行团所存在的购物陷阱、车销自费等老毛病同样重要。

2月6日，一网友称参加广西一旅行团时被强制购物，不达消费标准不给房卡的视频引发关注。旅途第二天，导游才宣布每人必须消费满400元，否则不给房卡，因此与团内另一游客发生冲突。

令人诧异的是，旅游市场整治“零负团费”已经这么多年了，从业者依然“我行我素”，并且一厢情愿地认为游客必须遵守这些“潜规则”。

此外，根据相关机构发布的春节期间投诉情况分析显示，旅游投诉也相应大幅上升。

客观的来说，旅游市场要实现高质量发展，给游客更好的体验，需要导游做好自身的职责以外，旅游社还需要杜绝“低价团”的上蹿下跳，两者同样重要。

参考数据：

海拔新闻：海南旅游市场复苏，导游出现短暂性“紧缺”。

中国导游：今三一五：导游，这职业好吗？

宁波晚报：“近100人只剩5个了！”宁波这个行业，一人难求！

数据来源：天眼查

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